Политика конфиденциальности
Краткая информация
1. В нашей работе мы полностью опираемся на законодательство РФ
2. Вы сможете оплатить товар любым из способов, указанных на сайте. Посмотреть здесь. В течение 24 часов с момента приобретения можно аннулировать заказ, позвонив в Службу поддержки клиентов по любому указанному здесь телефонному номеру
3. Информацию об этапах обработки заказа можно получить в Службе поддержки клиентов
4. В случае обнаружения в товаре недостатков, вы вправе обменять или возвратить товар
5. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется
1. Общие условия продажи
Договор-оферта
1.1. В своей работе "МЕБЕЛЬ СТУДИЯ", ОГРН 314774634602145, ИНН 507272334408, Юридический адрес: 119361, РОССИЯ, МОСКВА, УЛ ОЗЁРНАЯ, Д 2, КОРП 2 (далее по тексту именуется «Продавец»), руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006№ 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
1.2. Настоящее предложение, содержащее все существенные условия договора, и направленное неопределенному кругу лиц, является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Физическое лицо, имеющее намерение оформить и/или оформляющее заказ на товары, представленные на сайте mebel-studia.ru (далее по тексту именуются «Товары» или «Товар»), и обладающее необходимым объемом дееспособности для совершения покупок (далее по тексту именуется «Покупатель»), вправе заключить договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящей оферты.
1.3. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интернет-сайт магазина mebel-studia.ru (далее по тексту именуется «Сайт») или по любому телефонному номеру указанному здесь. После оформления заказа Продавец в случае необходимости связывается с Покупателем для уточнения информации о заказе. Для оформления заказа на Сайте Покупатель должен указать свои имя, фамилию, отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, а также адрес доставки. Указание Покупателем псевдонимов/ников не является предпочтительным, поскольку повлечет за собой отказ в возврате Товаров надлежащего/ненадлежащего качества и выплате Покупателю стоимости Товара. Покупатель несет ответственность за достоверность указания своих персональных данных при оформлении заказа.
Информационные материалы к Товару, представленные на Сайте, имеют справочный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантии наличия у Товара описанных свойств и характеристик. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в службу поддержки клиентов. Каждому заказу присваивается идентификационный номер. Товары и сопутствующие покупке Товаров услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.
1.4. Порядок оформления заказа, предусмотренный в п.1.3, в полной мере применим к юридическим лицам в случае акцепта ими настоящей оферты.
2. Оплата заказа
2.1. Оплата заказанного Товара может производиться Покупателем следующими способами:
- наличными денежными средствами;
- оплата банковской картой через мобильный терминал банка;
- банковский перевод;
- онлайн оплата банковской картой VISA или MasretCard через интернет;
- оплата в кредит
2.2. Стоимость доставки Товара определяется в соответствии с условиями выбранной Вами Транспортной компании и Продавца, указанными здесь.
2.3. Заказ считается оформленным с момента получения автоматического подтверждения принятия заказа к исполнению. Покупатель имеет право в любое время до момента отгрузки Товара аннулировать оформленный заказ, позвонив в службу поддержки клиентов по любому телефонному номеру указанному здесь. В случае если Покупатель аннулирует оформленный заказ после начала отгрузки Товара и до момента доставки Товара до границ помещения Покупателя (до двери подъезда жилого дома/офисного помещения), Продавец оставляет за собой право потребовать оплаты услуги по доставке Товара. Под отгрузкой Товара в целях настоящего пункта следует понимать размещение Товара в транспортном средстве Службы доставки для доставки Покупателю.
2.4. При онлайн оплате банковской картой VISA или MasretCard через интернет, оплате банковской картой через мобильный терминал банка, банковским переводом, оплатой в кредит, датой оплаты Товара Покупателем считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При оплате заказа наличными денежными средствами моментом оплаты Товара Покупателем считается дата передачи денежных средств Продавцу/представителю Продавца при передаче Товара.
2.5. Продавец оставляет за собой право уточнения стоимости и наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки.
2.6. В случае предварительной оплаты Товара Продавец вправе аннулировать заказ в случае, если такой заказ не был оплачен Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней со дня выставления счета Продавцом.
Продавец вправе аннулировать заказ, в случае если заказ не был подтвержден Покупателем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его размещения.
2.7. В случае предварительной оплаты Товара срок доставки Товара исчисляется со дня поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Продавца.
2.8. Товары, специально помеченные как продаваемые только на условиях предоплаты, отгружаются только после осуществления Покупателем 100% предварительной оплаты.
3. Доставка товара
Если Вы проживаете в регионах Российской Федерации где отсутствуют розничные магазины и/или склады Продавца, то при оформлении заказа Вам необходимо выбрать способ доставки "Доставка в регионы". В этом случае Вам необходимо самостоятельно воспользоваться услугами транспортных компаний.
Продавец не является посредником между покупателем и Транспортной Компанией. Мы можем только предложить Вам некоторые компании, с которыми уже работали. Это: "Деловые линии", "Ата", "Ратэк, "Кит", "ПЭК", "Желдорэкспедиция".
Продавец не несет ответственности за сохранность мебели после отгрузки в Транспортную Компанию. Право собственности на товар переходит Покупателю с момента передачи Продавцом товара в Транспортную Компанию (ГК РФ ст. 458 п2). Мы можем порекомендовать Вам воспользоваться услугами Транспортной Компании для сохранности груза при перевозке, а также застраховать груз (услуга страхования груза доступна не во всех Транспортных Компаниях), для этого Вам необходимо при оформлении заказа выбрать в корзине соответствующие пункты и мы оформим для вас эти услуги в Транспортной Компании при сдачи вашего груза. (В случае утери или повреждения груза транспортные компании обязаны возместить Вам ущерб):
1) Жёсткая упаковка (деревянная обрешетка) представляет собой деревянный каркас, подходит практически для любого груза, особенно для перевозки хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Защищает от несанкционированного доступа и повреждений.
Используется для грузов, габариты которых не позволяют использовать упаковку «Паллетный борт».
2) Паллетный борт представляет собой прочный деревянный контейнер регулируемой высоты. Это самый надежный вид упаковки, защищающий груз от несанкционированного доступа и повреждений.
Продавец самостоятельно не осуществляет упаковку товара, товар передается в Транспортную Компанию в фабричной упаковке производителя.
Процесс доставки
3.1. Ориентировочный срок доставки Товара согласовывается с менеджером Службы доставки.
3.2. Покупатель вправе получать информацию об этапах обработки заказа, а также об ожидаемом сроке доставки Товара посредством обращения в службу поддержки клиентов и указания Покупателем своего идентификационного номера заказа.
3.3. Доставка Товара является платной услугой и осуществляется в соответствии с тарифами выбранной Вами Транспортной компанией и Продавца. С тарифами Вы можете ознакомиться здесь. Стоимость доставки, подъема и сборки мебели оплачивается отдельно и не входит в цену товара.
3.4. При перемещении, размещении, установке Товара силами Продавца на территории помещения Покупателя риск случайной гибели Товара, порчи иного имущества третьих лиц, а также иные сопутствующие риски несет Покупатель.
3.5. В случае срыва поставки (непринятия Товара Покупателем, нарушения сроков принятия Товара, отказа Покупателя от Товара в день поставки Товара) с Покупателя взимается стоимость доставки и возврата Товара Продавцу в соответствии с тарифами Транспортной компании и Продавца, указанными здесь. Оплата Покупателем стоимости возврата Товара Продавцу производится согласно абз. 5 п. 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
В случае непреднамеренного нарушения Покупателем срока принятия Товара и повторного волеизъявления Покупателя получить Товар, новый срок поставки Товара согласуется Продавцом и Покупателем дополнительно.
3.6. Покупатель имеет право отказаться от Товара в случае, если Продавец нарушил согласованный срок поставки Товара. В случае предварительной оплаты Товара Продавец обязуется вернуть Покупателю внесенную за Товар сумму в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения от Покупателя отказа от Товара.
4. Приёмка товара покупателем
Приемка товара
4.1. Покупатель обязан принять переданный ему Товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены Товара или отказаться от исполнения договора.
4.2. Покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения Товара, в том числе расписаться в получении Товара, хранить чеки и иные сопроводительные документы, подтверждающие факт покупки Товара.
4.3. Покупатель осуществляет приемку поставленного Товара, не требующего сборки, в момент передачи Товара от Продавца к Покупателю. При этом Покупатель обязуется проверить, где применимо, количество, ассортимент, комплектность, а также тару и упаковку в случае, если Товар требует затаривания и (или) упаковки.
4.4. Покупатель осуществляет приемку поставленного Товара, требующего сборки, в следующие сроки:
- При выполнении сборки Товара Продавцом:
а) в момент получения Товара и подписания товарной накладной Покупатель принимает Товар по количеству и комплектности;
б) по качеству Товара в момент подписания акта сборки.
в) в течение гарантийного срока Покупателем могут быть предъявлены претензии по скрытым недостаткам (заводской брак).
- В случае выполнения сборки Товара не Продавцом:
а) в момент получения Товара и подписания товарной накладной Покупатель принимает Товар по количеству и комплектности;
б) в течение 14 (четырнадцати) дней после принятия Товара и подписания накладной Покупатель принимает Товар по качеству (в случае отсутствия в течение указанного срока претензий Покупателя к качеству Товара, Товар считается принятым Покупателем);
в) в течение гарантийного срока Покупателем могут быть предъявлены претензии по скрытым недостаткам (заводской брак).
5. Сборка товара
Процесс сборки
5.1. Под сборкой следует понимать придание Товару вида законченного изделия, обладающего известными потребительскими свойствами и готового к эксплуатации. Сборка Товара производится за отдельную плату по тарифам, указанным здесь.
5.2. Сборка Товара может осуществляться как Покупателем лично, так и компанией-партнером Продавца. Продавец несет гражданско-правовую ответственность перед Покупателем за любой ущерб, причиненный Товару, имуществу и здоровью Покупателя или третьим лицам в соответствии с законодательством РФ, Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300–1 с момента начала сборки и до ее завершения.
5.3. Стоимость дополнительных услуг и стоимость выезда специалиста-сборщика за муниципальные границы города оплачиваются дополнительно.
5.4. В соответствии с ГОСТ Р 16371-93 гарантийные обязательства продавца не распространяются на товары, сборка которых производилась покупателем самостоятельно (не специалистами продавца).
6. Гарантия качества товара
6.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.
6.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю.
6.3. На Товары, в отношении которых изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней, не считая дня продажи.
6.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров, в этом случае гарантийный срок указывается в описании Товара.
6.5. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
6.6. Не распространяется гарантия на повреждения, полученные в ходе самостоятельной доставки, доставкой Транспортной компанией выбранной Покупателем и подъема товара.
6.7. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- истечения гарантийного срока;
- невыполнения условий эксплуатации;
- наличия на изделии механических повреждений и дефектов, выявленных Покупателем после осуществления приемки-передачи и подписания товарного чека;
- наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации;
- нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя;
- нанесением ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использования изделия в производственных целях;
- нарушения иных условий, указанных в Правилах и условиях эффективного безопасного использования мебели (ГОСТ Р 16371-93, ГОСТ Р 19917-93);
- если комплектующая/часть комплектующей/товар имеет механические повреждения и данная мебель имеет следы сборки/монтажа, то данная комплектующая/часть комплектующей/товар возврату или замене не подлежит.
6.8. Не является недостатком (дефектом) товара наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм. Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой), также не являются дефектом.
6.9. Монитор компьютера (телевизор) в зависимости от калибровки цветовой гаммы может искажать цвета и оттенки фотографий готовой мебели и материалов. Продавец не несет ответственности за подобные искажения.
7. Условия возврата
7.1. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:
7.1.1. В случае обнаружения недостатков Товара после получения и оплаты Товара, если такие недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель в течение гарантийного срока, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
7.1.2. Для того чтобы вернуть, обменять, произвести уценку, потребовать устранения недостатков Товара Покупателю необходимо заполнить бланк заявления на возврат. Бланк заявления на возврат, можно найти здесь. Заявление на возврат необходимо направить на электронный адрес Продавца: info@mebel-studia.ru
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
7.2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества:
7.2.1. После получения и оплаты Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с даты его продажи с учетом ограничений, предусмотренных п.п. 7.2.2. и 7.2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Продавец вправе удержать из суммы возврата свои расходы на доставку от Покупателя возвращенного товара. Покупатель информируется, что расходы Продавца составляют стоимость доставки до Покупателя и стоимость доставки обратно от Покупателя. Данная стоимость указана на интернет-сайте продавца.
7.2.2. Товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (текст указанного Постановления можно посмотреть здесь), подлежат обмену и возврату Покупателем в соответствии с п.7.2.1. только в том случае, если они не были в употреблении, в их отношении не была произведена сборка, а также сохранена оригинальная упаковка.
7.2.3. Товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», продаваемые только на условиях предоплаты, не подлежат возврату.
7.2.4. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель оплачивает стоимость доставки Товара, а в случае возврата Товара силами Продавца и стоимость возврата, по тарифам, указанным здесь.
7.2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
8. Претензии и обмен на время ремонта
8.1. Любые претензии Покупателя, включая претензии в отношении недостатков Товара, должны быть ясно выражены и направлены в письменном виде на электронный адрес: info@mebel-studia.ru;
8.2. В случае обнаружения недостатков технически сложного товара Покупателю рекомендуется для более оперативного решения проблемы обращаться в сервисные центры, перечень которых указан в гарантийном талоне.
8.3. Покупатель не может возвратить Товар без получения предварительного письменного согласия Продавца.
8.4. Претензии по доставке не принимаются по истечении 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем доставки Товара Покупателю.
8.5. На период ремонта или замены товара длительного пользования Покупателю не предоставляется в безвозмездное пользование аналогичный товар в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55.
9. Акции и скидки
9.1. Продавец время от времени вправе проводить различные акции, предоставлять Покупателю скидки, призванные стимулировать Покупателя на приобретение различных Товаров.
9.2. Под акцией понимается мероприятие, проводимое Продавцом в целях реализации Товаров Покупателю на условиях, оговариваемых Продавцом каждый раз отдельно на сайте mebel-studia.ru
9.3. Под скидкой понимается сумма, на которую снижается покупная цена Товара, реализуемого Покупателем. Информация о скидках содержится на сайте Продавца mebel-studia.ru
Продавец время от времени вправе проводить конкурсы, призванные повышать интерес Покупателя к различным Товарам. Порядок и условия проведения конкурса оговариваются Продавцом в каждом случае отдельно, информация о порядке и условиях проведения конкурса размещается на сайте Продавца mebel-studia.ru
10. Безопасность и конфиденциальность
10.1. Любая покупка через интернет-сайт магазина всегда связана с предоставлением персональных данных Покупателем. Эти данные необходимы для обеспечения процесса оплаты и доставки заказа.
10.2. Продавец понимает всю ценность этой информации и свою ответственность за ее хранение, обработку и использование, поэтому уделяет особое внимание таким параметрам как безопасность и конфиденциальность. Продавец прикладывает максимальные усилия, чтобы все данные, которые хранятся в системе, были надежно защищены от незаконного доступа или использования в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.3. Покупатель является субъектом персональных данных и принимает решение о предоставлении своих персональных данных, а также дает согласие на их хранение, обработку и использование свободно, сознательно, своей волей и в своем интересе, будучи проинформированным о целях использования его персональных данных.
10.4. Покупатель дает согласие на хранение, обработку и использование его персональных данных как на территории Российской Федерации, так и на территории иностранных государств, а также на трансграничную передачу таких персональных данных. Необходимость в трансграничной передаче данных может возникнуть у Продавца в случае, если технические мощности, при применении которых будут храниться, обрабатываться и использоваться персональные данные, находятся в иностранных государствах.
10.5. Продавец гарантирует, что хранение, обработка и использование персональных данных Покупателя производится только в странах, ратифицировавших Конвенцию Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.
10.6. Продавец гарантирует, что хранение, обработка и использование персональных данных будут производиться на территории иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, в частности, ратифицировавших Конвенцию Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.
10.7. Продавец гарантирует, что персональные данные Покупателя будут использоваться исключительно для осуществления процесса продажи, доставки и в случае необходимости осуществления клиентской поддержки.
10.8. Продавец гарантирует, что персональные данные Покупателя не будут передаваться третьим лицам, за исключением наших партнёров, которые участвуют в обеспечении условий договора с Покупателем.
10.9. В частности, Покупатель дает свое разрешение Продавцу на передачу своих персональных данных партнёрам, которые обеспечивают доставку заказанных Товаров партнерам, которые обеспечивают сборку мебели, если Покупатель обратился к Продавцу с просьбой оказать помощь в организации такой услуги; иным в случае объективной необходимости в целях обеспечения выполнения условий договора между Покупателем и Продавцом.
10.10. В случае, если Покупатель приобретает товар, производимый и находящийся в государстве, не входящем в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, Покупатель также дает свое согласие на трансграничную передачу своих персональных данных нашим партнерам, которые участвуют в обеспечении условий договора с Покупателем. В таком случае согласие Покупателя рассматривается как данное в письменной форме и подписанное электронной подписью Покупателя, равнозначное содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе.
Электронной подписью в данном случае считается уникальная пара логин-пароль, присваиваемая при регистрации Покупателя на сайте Продавца и доступ к которой имеется только у Покупателя.
Информация о Покупателе хранится в системе Продавца с момента регистрации или оформления покупки до момента удаления учетной записи Покупателем и недоступна для просмотра другими пользователями mebel-studia.ru
10.11. Покупатель имеет право изменить информацию в своей учетной записи или удалить ее в любое время.
10.12. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.
10.13. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, сведения о проводимых акциях, о предоставлении скидок, на электронную почту Покупателя только с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.14. Акцепт настоящей оферты является доказательством получения согласия Покупателя (субъекта персональных данных) на обработку его данных.
11. Применимое право и порядок разрешения споров
11.1. К договору подлежит применению законодательство Российской Федерации.
11.2. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем, возникающие в период действия договора, разрешаются путем переговоров.
11.3. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения
12.1. Продавец вправе в любое время вносить любые изменения в текст настоящей оферты, прекращать оферту, размещать новую оферту без предварительного уведомления Покупателя.
12.2. Новая оферта, изменения в оферту, прекращение оферты становятся действительными для Покупателя после размещения информации об этом на сайте mebel-studia.ru. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения оферты, действующие на момент получения акцепта.
12.3. Во всем остальном, что не предусмотрено офертой, Продавец и Покупатель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.